Besoin de précisions?

Posez-nous les bonnes questions

PRODUIT

Quels types de produits locaux proposez-vous sur Tamo Group Store ?

Tamo Group Store met en avant une variété de produits fabriqués localement au Cameroun, allant des objets artisanaux uniques aux produits de consommation courante, tous créés avec un savoir-faire authentique.

Puis-je personnaliser certains produits ?

La personnalisation varie en fonction des produits. Consultez les descriptions individuelles des produits pour savoir si des options de personnalisation sont disponibles.

Les produits sont-ils fabriqués de manière durable ?

Nous encourageons la durabilité. Certains produits sont fabriqués avec des matériaux durables et des pratiques respectueuses de l'environnement. Consultez les descriptions pour en savoir plus.

Comment puis-je laisser une évaluation sur un produit ?

Pour contacter un artisan spécifique, utilisez la fonction de messagerie sur la page du produit ou contactez notre service clientèle, qui transmettra votre message à l'artisan.

Les produits sont-ils expédiés à l'international ?

Actuellement, nous nous concentrons sur les expéditions nationales au Cameroun. Pour des demandes internationales, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des options.

Les produits sont-ils expédiés à l'international ?

Actuellement, nous nous concentrons sur les expéditions nationales au Cameroun. Pour des demandes internationales, veuillez contacter notre service clientèle pour discuter des options.

Comment puis-je être informé des nouvelles collections et des promotions ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières sur les nouvelles collections, les promotions exclusives et les événements spéciaux de Tamo Group Store.

Allez-vous réapprovisioner les produits indiqués comme "En rupture de stock"?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour et pour répondre à la demande de nos clients. Si un article est actuellement en rupture de stock, ne vous inquiétez pas, il est possible que nous prévoyions de le réapprovisionner.

Cependant, la disponibilité future d'un article en rupture de stock peut dépendre de plusieurs facteurs, tels que la disponibilité des matières premières, la demande générale et la planification de nos fournisseurs. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site pour vérifier si l'article en question est revenu en stock.

Si l'article que vous recherchez est en rupture de stock et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur sa réapprovisionnement ou sur des alternatives similaires, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution pour répondre à vos besoins.

COMMANDE

Comment puis-je passer une commande sur Tamo Group Store ?

Pour passer une commande, explorez notre catalogue, sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Si vous avez des questions, notre service clientèle est là pour vous aider.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte utilisateur sur Tamo Group Store.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande confirmée, les modifications sont limitées. Contactez notre service clientèle dès que possible pour voir si des ajustements peuvent être apportés.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Pour annuler une commande, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande, en fonction de l'état de la commande.

Puis-je expédier ma commande à une adresse différente ?

Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Assurez-vous de fournir des informations précises pour éviter tout problème de livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Consultez notre politique de retour et de remboursement. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant l'achat pour discuter des options de retour.

Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?

Contactez notre service clientèle dès que possible en fournissant des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Comment puis-je être informé des promotions et des réductions ?

Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières sur les promotions, les nouvelles collections et les offres exclusives de Tamo Group Store.

LIVRAISON

Quels sont les pays ou régions que vous servez pour la livraison ?

Actuellement, nous proposons des livraisons au Cameroun. Consultez notre page de livraison pour obtenir des informations spécifiques sur les zones couvertes.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit commandé. Les coûts sont calculés lors du processus de commande et sont clairement indiqués avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison standard ?

Les délais de livraison standard varient en fonction de votre emplacement et du produit spécifique. Consultez la page de chaque produit pour des estimations de délai. Vous pouvez également suivre la livraison en temps réel.

Proposez-vous des options de livraison express ?

Nous proposons des options de livraison express pour certains produits. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir parmi les différentes options de livraison disponibles.

Que faire si ma commande n'est pas livrée dans les délais estimés ?

Contactez notre service clientèle si votre commande prend plus de temps que prévu. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir des informations actualisées.

Puis-je planifier une livraison à une date spécifique ?

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de planifier des livraisons à des dates spécifiques. Cependant, vous pouvez suivre la livraison en temps réel pour mieux anticiper son arrivée.

Que faire si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?

Assurez-vous de fournir des informations de livraison précises lors de la commande. Si vous n'êtes pas disponible, le transporteur laissera généralement un avis de passage pour organiser une nouvelle livraison.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Les modifications d'adresse de livraison sont limitées une fois la commande confirmée. Contactez notre service clientèle dès que possible pour voir si des ajustements peuvent être apportés.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous sur Tamo Group Store ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés, y compris les cartes de crédit (Visa, MasterCard), les virements bancaires, les moyens de paiement locaux (Orange Money, MTN Mobile Money, Expression Union Mobile, ...) et d'autres options selon votre région.

Mon paiement est-il sécurisé sur Tamo Group Store ?

Oui, la sécurité de vos informations financières est une priorité. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la confidentialité de vos données lors du processus de paiement.

uis-je modifier le mode de paiement après avoir passé ma commande ?

Une fois la commande confirmée, les modifications de mode de paiement sont limitées. Contactez notre service clientèle dès que possible pour voir si des ajustements peuvent être apportés.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée après avoir passé une commande ?

Votre carte de crédit sera débitée au moment de la confirmation de la commande. Des autorisations préalables peuvent être effectuées pour garantir la validité de la carte avant la confirmation.

Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande ?

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'utiliser plusieurs modes de paiement pour une seule commande. Choisissez le mode de paiement souhaité lors du processus de commande.

Les informations de ma carte de crédit sont-elles stockées sur Tamo Group Store ?

Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte de crédit sur notre plateforme. Les transactions sont traitées de manière sécurisée par des passerelles de paiement tierces.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture détaillée sera jointe à votre confirmation de commande. Vous pouvez également télécharger une copie de la facture depuis votre compte utilisateur sur Tamo Group Store.

Puis-je annuler un paiement déjà effectué ?

Les annulations de paiement sont généralement limitées. Contactez notre service clientèle dès que possible pour discuter des options en cas d'erreur de paiement.

Quelle est la politique en cas de paiement non autorisé ?

En cas de paiement non autorisé, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous prendrons des mesures pour résoudre le problème et assurer la sécurité de votre compte.

Proposez-vous des facilités de paiement ou des plans de financement ?

Actuellement, nous n'offrons pas de facilités de paiement ou de plans de financement. Toutes les informations sur les options de paiement disponibles seront affichées lors du processus de commande.